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工单管理
一句话定位：客户有疑问、投诉、售后时，在这里建一张"工单"，来回沟通、记录处理过程，最后关闭。相当于和客户的售后小档案。
这个页面长什么样
下面是一张示意图：左侧是工单列表，右侧是沟通详情：
工单管理
未读 #T0001 包裹丢失
小王：麻烦帮我查下…
#T0002 商品破损
李四：收到已破损
处理中 #T0001 包裹丢失
客户：包裹没有收到，麻烦帮忙查一下物流。
货代：好的，我们马上和快递核实。
输入回复…（回车发送） [标记处理中] [标记为已解决]
说明：左侧看有哪些工单，右侧来回沟通和处理。
一步一步操作
第 1 步：创建工单
- 点
创建工单。 - 依次先选客户，再选店铺（不选店铺，后面选不了订单）。
- 选工单类型：
订单/投诉/其他。 - 选
订单类型时：多选关联的订单，并选问题原因（如 包裹丢失/包裹破损/商品损坏/货物不一致/清关延误/账单异议…）。 - 填
问题详情，可以加附件（单个 ≤10MB，可直接粘贴截图）。 - 点保存。
第 2 步：回复客户
在右侧详情里，底部输入框打字，回车=发送，Shift+回车=换行。可以粘贴图片、引用客户某条消息回复，还能用"常用话术"和自动翻译。
第 3 步：更新状态
- 开始处理了：点
标记处理中。 - 处理完了：点
标记为已解决（会二次确认，提示不能撤销）。 - 解决不了：
已拒绝。
第 4 步：关闭工单
处理完成后关闭工单。关闭是最终状态：关闭后就不能再回复了，所以要先把该说的说完。
管理未读消息
- 有新消息时，工单列表和侧边栏图标会出现红点。
- 点
全部已读清空红点。
新手常见问题
Q：为什么选不了订单？ A：创建工单必须先选客户，再选店铺，选完店铺才能搜到该店铺的订单。
Q："投诉/其他"类型为什么没有问题原因？ A：问题原因列表（包裹丢失、商品损坏等）是"订单"类型专属的。投诉/其他类型直接填详情就行。
Q：工单关闭了还能回复吗？ A：不能。关闭是最终状态，关闭前把话说完。想继续处理可以先不要关闭，保持"已解决"。
Q：怎么打标签管理工单？ A：顶部点管理标签创建标签（名称+颜色），然后给工单批量打标，方便按标签筛选。
Q：回车把消息发出去了，怎么换行？ A：Shift + 回车键换行。